PATI – JurnalSatuu.com, Komisi B DPRD Kabupaten Pati menilai keberadaan contact center BPJS Kesehatan di rumah sakit memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Karena itu, Anggota Komisi B DPRD Pati, Sadikin, meminta layanan informasi tersebut diperkuat agar masyarakat lebih mudah mendapatkan pendampingan administrasi maupun menyampaikan pengaduan.
Dorongan tersebut disampaikan menyusul banyaknya keluhan masyarakat
mengenai minimnya petugas BPJS Kesehatan di sejumlah rumah sakit. Menurut
Sadikin, kondisi tersebut menyebabkan pasien kesulitan memperoleh informasi
ketika menghadapi persoalan administrasi maupun pelayanan.
Ia mengungkapkan bahwa persoalan tersebut tidak hanya ditemukan di satu
rumah sakit, tetapi juga terjadi di beberapa fasilitas kesehatan lainnya di
Kabupaten Pati. Oleh sebab itu, diperlukan solusi yang mampu menjamin
masyarakat tetap mendapatkan akses informasi secara cepat.
"Ini adalah keluhan warga, sehingga harus dicarikan solusi. Maka harus
ada nomor telepon aduan atau general. Memang di semua rumah sakit tidak ada
petugasnya, tetapi ada contact center-nya," ungkap Sadikin di ruang sidang
paripurna.
Menurut legislator PKS tersebut, keberadaan contact center menjadi
alternatif yang efektif untuk membantu masyarakat memperoleh informasi tanpa
harus menunggu keberadaan petugas BPJS di rumah sakit. Selain itu, masyarakat
juga dapat menggunakan layanan tersebut untuk menyampaikan keluhan maupun
meminta penjelasan terkait prosedur pelayanan.
Sadikin menilai peningkatan kualitas pelayanan publik di bidang kesehatan
harus dilakukan secara menyeluruh, termasuk pada aspek komunikasi dan pelayanan
administrasi. Kemudahan memperoleh informasi akan meningkatkan kepuasan
masyarakat sekaligus mempercepat proses pelayanan kesehatan.
Ia berharap rumah sakit dan BPJS Kesehatan dapat memperkuat koordinasi
sehingga layanan contact center benar-benar responsif terhadap kebutuhan
masyarakat. Dengan sistem pelayanan yang lebih baik, berbagai kendala
administrasi dapat diselesaikan secara lebih cepat dan efektif.
Komisi B DPRD Kabupaten Pati berharap penguatan layanan informasi tersebut
menjadi bagian dari upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Kabupaten
Pati. Kehadiran contact center yang aktif dan mudah diakses diyakini akan
memberikan rasa aman dan kepastian bagi masyarakat saat memanfaatkan layanan
BPJS Kesehatan. (Adv)